Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakasoperaatioanalyytikko
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja analyyttistä Asiakasoperaatioanalyytikkoa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakasoperaatioiden analysoinnista, kehittämisestä ja optimoinnista, jotta voimme tarjota asiakkaillemme entistä parempaa palvelua ja tehokkaampia prosesseja. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä asiakaspalvelun, myynnin, IT:n ja liiketoiminnan kehityksen kanssa, ja tuotat tietoon perustuvia suosituksia päätöksenteon tueksi.
Asiakasoperaatioanalyytikkona tehtäviisi kuuluu asiakaspolkujen ja palveluprosessien analysointi, suorituskykymittareiden seuraaminen sekä kehitysehdotusten laatiminen. Käytät työssäsi erilaisia analytiikkatyökaluja ja raportointijärjestelmiä, ja osallistut aktiivisesti uusien toimintamallien suunnitteluun ja käyttöönottoon. Tavoitteenasi on parantaa asiakaskokemusta, lisätä tehokkuutta ja tukea liiketoiminnan kasvua.
Odotamme sinulta vahvaa analyyttistä osaamista, kokemusta asiakasprosessien kehittämisestä sekä kykyä kommunikoida selkeästi eri sidosryhmien kanssa. Arvostamme oma-aloitteisuutta, tarkkuutta ja halua kehittää toimintaa jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan menestykseen.
Jos sinulla on intohimo datan hyödyntämiseen ja haluat olla mukana rakentamassa parempia asiakaskokemuksia, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä kehittämään asiakasoperaatioita seuraavalle tasolle!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Analysoida asiakasoperaatioiden suorituskykyä ja tehokkuutta
- Kehittää ja optimoida asiakaspolkuja ja palveluprosesseja
- Tuottaa raportteja ja suosituksia liiketoiminnan tueksi
- Yhteistyö eri sidosryhmien kanssa kehityshankkeissa
- Seurata ja analysoida asiakastyytyväisyysmittareita
- Osallistua uusien toimintamallien suunnitteluun ja käyttöönottoon
- Käyttää analytiikka- ja raportointityökaluja tehokkaasti
- Tukea asiakaspalvelun ja myynnin kehitystä datan avulla
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. kauppatiede, tietojenkäsittely, teknologia)
- Vähintään 2 vuoden kokemus analytiikka- tai kehitystehtävistä
- Hyvät taidot Excelissä ja analytiikkatyökaluissa (esim. Power BI, Tableau)
- Kokemus asiakasprosessien kehittämisestä
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja oma-aloitteisesti
- Analyyttinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakasprosessien analysoinnista.
- Mitä analytiikkatyökaluja hallitset parhaiten?
- Miten lähestyt prosessien kehittämistä datan avulla?
- Kuvaile tilanne, jossa olet parantanut asiakaskokemusta analyysin perusteella.
- Miten priorisoit kehitysehdotuksia eri sidosryhmien välillä?
- Miten varmistat, että analyysisi ovat liiketoiminnallisesti merkityksellisiä?
- Kerro esimerkki projektista, jossa työskentelit monialaisessa tiimissä.
- Miten seuraat ja mittaat asiakasoperaatioiden tehokkuutta?
